رویه های مرجوع کالا و استرداد وجه
رویه مرجوعی و استرداد وجه
رضایت و آسودگی خاطر شما هدف اصلی ماست. اگر کالای دریافتی دارای ایراد، مغایرت با سفارش یا عدم تطابق سایز باشد، طبق قوانین زیر میتوانید نسبت به مرجوعی آن اقدام کنید.
---
مهلت اعلام و ثبت درخواست
* ایراد ظاهری، خرابی یا مغایرت با سفارش: حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت مرسوله.
* انصراف از خرید یا تعویض سایز/رنگ: حداکثر تا ۲ روز تقویمی یا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا (بر اساس تاریخ ثبتشده در سامانه پستی/حملونقل).
---
شرایط لازم برای بازگشت کالا
جهت تأیید مرجوعی و استرداد کامل وجه، کالا باید در شرایط اولیه بازگردانده شود:
1. عدم استفاده: لباس نباید پوشیده شده، بوی عطر، بدن یا مواد شوینده گرفته باشد، و هیچگونه لکه، چروک نامتعارف، شستوشو یا اتوکشی روی آن وجود نداشته باشد.
2. حفظ برچسبها: کلیه تگها، مارک، بارکد، کاور، دکمه زاپاس و بستهبندی اصلی نباید جدا، پاره یا مخدوش شده باشند.
3. بستهبندی مناسب: مرسوله باید بهگونهای بستهبندی شود که در طول فرایند ارسال پستی آسیبی نبیند.
> نکته بهداشتی: به دلیل رعایت پروتکلهای بهداشتی، امکان مرجوعی یا تعویض لباسهای زیر، بادی و جوراب (در صورت باز شدن پلمپ یا بستهبندی) وجود ندارد؛ مگر اینکه پیش از باز شدن، ایراد فاحش یا مغایرت داشته باشند.
---
هزینه ارسال مرجوعی بر عهده کیست؟
| علت مرجوعی | مسئول هزینه ارسال برگشت |
| ارسال کالای اشتباه، سایز یا رنگ مغایر با سفارش | فروشگاه |
| وجود پارگی، لکه اولیه، ایراد دوخت یا چاپ | فروشگاه |
| انصراف سلیقهای از خرید | مشتری |
| عدم تطابق سایز (در شرایطی که سایز ارسالی مطابق سفارش بوده است) | مشتری |
---
مراحل مرجوعی کالا
1. ثبت درخواست: فرم ثبت مرجوعی را در سایت تکمیل کنید یا به پشتیبانی پیام دهید (ارسال عکس یا ویدئو در صورت وجود ایراد الزامی است).
2. دریافت کد مرجوعی: پس از بررسی اولیه، کد پیگیری و آدرس انبار برای شما پیامک میشود.
3. ارسال مرسوله: کالا را همراه با کد مرجوعی حداکثر تا ۳ روز کاری به آدرس اعلامشده پست کرده و کد رهگیری پستی را در پنل کاربری ثبت کنید.
4. کنترل کیفیت در انبار: بسته شما حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از تحویل، توسط واحد کنترل کیفیت بررسی میشود.
5. استرداد وجه: پس از تأیید نهایی، مبلغ پرداختی ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به شماره شبای ثبتشده به نام خریدار واریز و پیامک شناسه پرداخت ارسال میگردد.
---
۲. متن فرم ثبت درخواست مرجوعی (در پنل کاربری / صفحه مرجوعی)
فرم ثبت درخواست عودت کالا
لطفاً اطلاعات زیر را با دقت تکمیل فرمایید. درخواست شما ظرف حداکثر ۲۴ ساعت کاری بررسی و نتیجه از طریق پیامک اطلاعرسانی خواهد شد.
* شماره سفارش: `[ ]`
* نام و نام خانوادگی خریدار: `[ ]`
* شماره موبایل (ثبتشده در سفارش): `[ ]`
* نام محصول مورد نظر جهت مرجوعی: `[ ]`
* علت مرجوعی: `[ انتخاب کنید ▼ ]`
* مغایرت سایز ارسالی با فاکتور
* نامناسب بودن سایز (با وجود ارسال درست)
* مغایرت رنگ یا مدل با تصاویر سایت
* ایراد در دوخت / زیپ / دکمه
* وجود لکه یا پارگی اولیه
* انصراف از خرید
* ارسال کالای اشتباه
* نوع درخواست شما:
* [ ] تعویض کالا / سایز
* [ ] عودت وجه به حساب بانکی
* [ ] شارژ کیف پول کاربری (همراه با تخفیف سفارش بعدی)
* بارگذاری تصویر یا ویدئو از ایراد/کالا: `[ انتخاب فایل ]` (حداکثر ۳ تصویر واضح)
* شماره شبا جهت واریز وجه: `IR[ ]`
(شماره شبا باید حتماً به نام خریدار باشد)
> تعهد مشتری:
> ☐ تأیید میکنم کالا استفاده نشده، شسته نشده، تگها و بستهبندی آن سالم و کامل است و اطلاعات بالا را با صحت کامل وارد کردهام.
`[ دکمه: ثبت نهایی درخواست مرجوعی ]`
---
۳. قالب پیامکهای خودکار اطلاعرسانی به مشتری
۱. ثبت اولیه:
> مشتری گرامی، درخواست مرجوعی سفارش `{شماره_سفارش}` با کد پیگیری `{کد_مرجوعی}` ثبت شد. نتیجه بررسی اولیه تا ۲۴ ساعت کاری آینده به شما اعلام میشود.
۲. تأیید درخواست و ارسال آدرس:
> درخواست مرجوعی `{کد_مرجوعی}` تأیید شد. لطفاً کالا را همراه با فاکتور و بدون جدا کردن تگ، حداکثر تا ۳ روز کاری به آدرس زیر پست کرده و کد رهگیری را ثبت کنید:
> آدرس: `{آدرس_انبار}` - گیرنده: `{نام_انبار}` - تلفن: `{شماره}`
۳. دریافت کالا در انبار:
> مرسوله مرجوعی شما با کد `{کد_مرجوعی}` تحویل انبار شد و در صف کنترل کیفیت قرار گرفت. نتیجه بررسی ظرف ۴۸ ساعت کاری آینده اطلاعرسانی میشود.
۴. واریز وجه:
> مبلغ `{مبلغ}` تومان بابت مرجوعی کد `{کد_مرجوعی}` به حساب شما واریز شد.
> شناسه پیگیری: `{شناسه_پیگیری}`
> از صبوری و همراهی شما سپاسگزاریم.